和風習習，碧空萬里。“五一”小長假期間，恐龍園迎來前所未有的客量高峰，實現(xiàn)“零投訴、零事故、零剮蹭”接待，單日營業(yè)額首次突破百萬，開創(chuàng)建園以來歷史新高。

五一期間，恐龍園游客數(shù)量呈爆發(fā)式增長，營業(yè)收入和游客接待量雙雙創(chuàng)歷史新高。據(jù)了解，5月2日，恐龍園景區(qū)單日接待游客2.23萬人次，同比增長57.04%；進出景區(qū)車輛4810輛，同比增長62.03%。4天小長假，景區(qū)累計接待游客5.35萬人次，同比增長120.16%，進出景區(qū)車輛10990輛，同比增長80.16%，總營業(yè)收入創(chuàng)歷史新高。

取得這樣可喜的成績，不僅僅得益于天時、地利，人和更是功不可沒。在各方的共同努力下，景區(qū)在前期謀劃上投入大量人力、物力、精力，找準宣傳方向、精準市場營銷，提升服務質(zhì)量、做到系統(tǒng)管控，維持景區(qū)秩序、保證交通順行，才得以實現(xiàn)旅游接待的安全順暢，單日入園游客和營業(yè)收入也創(chuàng)歷史新高。

剖析深挖目標市場 精準投放景區(qū)廣告

“景區(qū)是船，營銷是帆”，景區(qū)的活力價值在于吸引人氣，營銷才是景區(qū)發(fā)展的強勁動力，利用一切資源讓市場愛上景區(qū)則是最終目的。筆者在走訪恐龍園公司市場營銷部經(jīng)理袁俊巖時了解到，按照慣例，春節(jié)往往是游客出行的高峰時段，但由于今年春節(jié)受惡劣天氣影響，游客出行不便，景區(qū)接待高峰遲遲起不來，怎樣利用“五一”這個契機把景區(qū)的“招牌”向更遠、更大范圍推廣，讓人們知曉、了解、接受并最終來到恐龍園景區(qū)，成了景區(qū)上下共同研究的一個課題。

在設定“力求五一期間打個漂亮仗”這一目標后，景區(qū)上下牟足了干勁兒，靜下心來共同分析，對當前的市場形勢做深入研討后達成宣傳上的共識：一是不亂投廣告，也絕不吝嗇投廣告，要用較少的錢辦較多較大的事，要把錢都花在刀刃上，確保每花一分錢要起到大于一分錢的作用；二是考慮到紙質(zhì)媒介的受眾大幅減少，而網(wǎng)絡平臺瀏覽量巨增，信息傳遞量大而廣，要將投放廣告的側(cè)重點向網(wǎng)絡轉(zhuǎn)移；三是鎖定重點區(qū)域精準投放廣告，把重心放在美團平臺上，確保游客進入南陽區(qū)域后，只要打開美團中的“景點”選項，恐龍園景區(qū)必須處于置頂位置。

恐龍園公司副總經(jīng)理周高文在回憶當初做出這個舉措時，內(nèi)心還是有一絲擔心，因為這是景區(qū)第一次跟美團全方位合作，廣告能否取得應有效果尚且未知，但沒有創(chuàng)新就沒有出路，沒有轉(zhuǎn)變就不可能實現(xiàn)突破。正如周高文所說，“不管做什么，別在岔路口扎營露宿，關(guān)鍵時候更要有勇氣和方法做出正確決策”，正是有了這樣的創(chuàng)新勇氣和果斷行動，緊緊圍繞盈利這個全局性的中心問題去想問題、干事情，大膽創(chuàng)新、勇敢嘗試，才找準了鎖定游客高峰的方向。

聯(lián)合多方警員力量 力保景區(qū)道路順暢

游客選擇五一出行，目的是愉悅身心，交通的擁堵勢必造成旅途疲憊，進而影響游客心情，更會讓游客對景區(qū)產(chǎn)生負面印象。“游客進不來景區(qū)，一切銷售都無從談起”，春節(jié)期間景區(qū)與312國道之間道路擁堵現(xiàn)象，導致景區(qū)損失很重，這也促使景區(qū)必須在交通協(xié)調(diào)上做好提前部署。

4月25日，恐龍園先后與西峽交警大隊、袁店交警中隊、丹水派出所、龍成中隊、龍成安環(huán)保衛(wèi)部做好溝通協(xié)調(diào)，尋求五一期間給予疏通道路的幫助。5月1日至3日期間，袁店交警中隊全員分散到各個車流量較大、事故易發(fā)點進行交通管制和疏導；安環(huán)保衛(wèi)部在部長齊小東的大力支持下，每天至少抽調(diào)8位業(yè)務嫻熟人員參與景區(qū)交通引導；龍成中隊在隊長忻建軍的積極配合下抽調(diào)精兵強將駐扎現(xiàn)場，參與交通秩序維護，中隊民警王帥更是一整天馬不停蹄地往返在入園道路上，實時掌控路面情況。

在大家齊心協(xié)力地配合下，小長假期間，國道通往景區(qū)的2.7公里路面上停滿了車輛，但沒有發(fā)生一起交通事故和車輛剮蹭事件，即便是在客流量最高的5月2日當天，整個景區(qū)交通也是秩序井然、暢通無阻，為景區(qū)實現(xiàn)客流量猛增邁出關(guān)鍵一步。

規(guī)范景區(qū)攤位秩序 統(tǒng)一收費強化管理

過去景區(qū)對外來臨時攤位的擺放未進行統(tǒng)一管理，只是通過口頭提醒加以引導，久而久之，隨意擺放攤位、占用景區(qū)車位、不上交保潔費用、不及時清理攤位垃圾成了常態(tài)，也變成了陋習，不僅縮減了車位數(shù)量，還嚴重影響車輛進出和停車速度。

為在五一期間為游客創(chuàng)造更好的游玩體驗，景區(qū)制定五項措施用以規(guī)范臨時攤位的經(jīng)營。一是統(tǒng)一攤主經(jīng)營思想，把參與景區(qū)攤位經(jīng)營的街坊四鄰集中起來，從共同維護景區(qū)秩序角度出發(fā)，與攤主耐心溝通、講明利害，征得大家的理解與支持，統(tǒng)一經(jīng)營思路；二是統(tǒng)一開展培訓，在五一前夕對所有攤主進行統(tǒng)一培訓，從語言溝通、經(jīng)營理念、形象維護上教給大家一整套經(jīng)營的策略與辦法；三是統(tǒng)一劃分經(jīng)營區(qū)域，對所有經(jīng)營場地進行統(tǒng)一規(guī)劃，指定售賣區(qū)域，杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象發(fā)生；四是統(tǒng)一攤位衛(wèi)生標準，制定出攤位經(jīng)營衛(wèi)生標準，讓每個經(jīng)營攤位都能自覺打掃攤位周邊衛(wèi)生，共同維護景區(qū)形象；五是統(tǒng)一規(guī)范收費管理，在征得大家理解的情況下，統(tǒng)一征收攤位管理費用，強化保潔力量投入，力使景區(qū)形象整齊劃一，規(guī)范有序，向游客展示出良好的景區(qū)形象。

在一系列切合實際的管理措施下，不僅獲得了所有攤主的理解和認可，還切實破解了攤位管理上的部分弊病，讓景區(qū)環(huán)境更好了、形象更佳了，各攤主忙碌的臉上也掛滿了幸福的笑容，大家紛紛表示，只有共同維護景區(qū)形象，才能源源不斷的吸引更多游客前來消費，才能售賣出去商品，實現(xiàn)雙贏局面。據(jù)統(tǒng)計，5月1日至4日累計收取各攤位費用6750元，為改善經(jīng)營環(huán)境、提升景區(qū)形象做出了探索性貢獻。

增加后勤服務人員 確保景區(qū)服務質(zhì)量

游客出行最大的希望是：自己的需求能夠得到滿足，自己的困難能夠有求必應。這充分說明，優(yōu)質(zhì)的景區(qū)服務水平是營銷的根基和保障，更有助于景區(qū)的穩(wěn)步發(fā)展，如果服務質(zhì)量跟不上，再好的營銷策略也無法發(fā)揮作用。想保證服務質(zhì)量，除了挑選具備專業(yè)素養(yǎng)的員工來做好后勤服務工作以外，更重要的是后勤服務人員的配備數(shù)量要與接待游客量成正比，才能應對游客數(shù)量“井噴式”的增長，保證服務質(zhì)量的“不縮水”。

假期前，景區(qū)對游客量暴增提前做出預判，臨時聘請多名導游專業(yè)學生和臨時工，分配到各個后勤崗位上。同時專門增設“詢問臺”，全天候為游客答疑解惑，針對游客不清楚購票流程、不知曉購票注意事項、游客被檢票人員婉拒的現(xiàn)象，確保有專人在第一時間主動幫助游客解決問題，真正做到了游客有需求、遇困難的時候能得到及時的滿足和解決，真正獲得“受尊崇”的體驗感，大大提高了游客進出景區(qū)的速度。

做好網(wǎng)絡增容準備 確保手機信號暢通

由于手機基站的通信容量是固定的、有限的，當特定區(qū)域在同一時間段內(nèi)，有多部手機同時接入網(wǎng)絡，基站就會超出承載能力，電話打不通、通話質(zhì)量差、網(wǎng)絡信號弱等現(xiàn)象將時有發(fā)生。清明節(jié)期間，一游客購買紀念品手機支付300塊錢時，因信號弱等待5分鐘無果后最終放棄購買。為了讓這種現(xiàn)象不再出現(xiàn)，景區(qū)在節(jié)前主動聯(lián)系縣移動公司相關(guān)負責人，請求幫扶解決問題，移動公司通過“增容”順利解決這個難題，大大提高了景區(qū)二次銷售的效率。

不打無準備之仗，不做無計劃之事，不等問題來了才頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，是恐龍園景區(qū)近期在管理方面做出的重大調(diào)整。今年五一期間所取得的喜人成績，是景區(qū)上下一心，保持居安思危，做到未雨綢繆，堅持以問題為導向的結(jié)果，這一切都離不開各系統(tǒng)、部門、員工之間的團結(jié)協(xié)作和眾志成城。相信恐龍園景區(qū)在全體員工的共同努力下，一定會堅持自己特色的發(fā)展道路，創(chuàng)新經(jīng)營、謙虛謹慎、戒驕戒躁、務實拼搏，向著更高、更好的方向昂首邁進。