6月初，中冶京誠給我公司發(fā)來了一封感謝信，對特材公司售后服務(wù)人員在三鋼集團2#板坯項目中兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)、積極主動、工作認(rèn)真，及時處理現(xiàn)場設(shè)備問題，確保項目順利進(jìn)行表示感謝。
    據(jù)悉，2010年4月2日，中冶京誠冶金設(shè)計院與特材公司簽訂了福建三明鋼廠項目7臺結(jié)晶器總成的制造合同，特材公司生產(chǎn)期間克服設(shè)計院提供備件到位不及時等不利因素，于2012年2月19日交付最后1臺總成。4月份客戶現(xiàn)場調(diào)試時，發(fā)現(xiàn)由于中冶京誠設(shè)計失誤導(dǎo)致結(jié)晶器倒錐度不合理且間隙過大，使結(jié)晶器的潤滑油無法進(jìn)入足輥，造成設(shè)備安裝不到位。特材公司作為制造方，在收到市場問題反饋后，立即派售后裝配人員王文偉及杜博前往三明鋼廠參與調(diào)試，將現(xiàn)場7臺結(jié)晶器全部拆掉，在公司業(yè)務(wù)員的積極協(xié)調(diào)下，將不合理部件送至三明鋼廠機械廠加工后再次安裝，并成功對設(shè)備進(jìn)行了重新改造。
    在此期間，售后人員王文偉及杜博發(fā)揚“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的精神，急用戶生產(chǎn)之所急，行動積極，技術(shù)過硬，采取一系列補救措施，幾乎每天夜里加班到12點在現(xiàn)場突擊解決問題，既解決了設(shè)計缺陷也保證了鋼廠如期熱試，得到設(shè)計院中冶京誠和用戶三明鋼廠的一致好評。